Retur- och återbetalningspolicy

Sammanfattning av returregler

• Returer har godkänts för 14 dagar
• Kunden tillhandahåller returleverans
• Ingen påfyllningsavgift
• Inga slutrea-artiklar

Öppet köp

När du handlar hos oss som privatperson erbjuder vi en 14 dagars öppet köp-period under följande villkor:

1. Giltighetsperiod: Öppet köp gäller i 14 dagar från den dag du mottagit din vara. Perioden beräknas från den dag då du eller en av dig utsedd tredje part, som inte är transportören, tar fysisk besittning av varan.

2. Villkor för retur: Varan ska returneras i sitt ursprungliga skick och i originalförpackningen. Alla etiketter och skyddsplast ska vara kvar på produkten. Varan får inte ha blivit använd på ett sätt som är mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

   Varor som ej tas i retur:

   • Material inköpt för mer än sexmånader sedan.
   • Material i bruten förpackning.
   • Kartonger med bruten plombering.
   • Varor som utgått ur standardsortimentet.
   • Unika kabellängder anpassade till kund.
   • Material i skadat emballage eller utan emballage.
   • Ordervärde under 500 kr godkänns ej, undantaget material där det föreligger reklamation.
   • Vid ej godkänd retur kan köparen få varan i retur, eller önska få varan skrotad. För denna tjänst debiteras köparen 200 kr hanteringskostnad.
   • Ej lagerförda beställningsvaror
     
     

3. Returkostnader: Kunden ansvarar för returkostnaderna (avgift139 kr), såvida inte varan är defekt eller levererades felaktigt.

4. Återbetalning: Återbetalning av köpesumman, inklusive standard fraktkostnaden för den ursprungliga leveransen, sker inom 14 dagar från det att vi mottagit varan i retur eller ett bevis på att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som är tidigast.

5. Undantag: Öppet köp gäller inte för varor som snabbt försämras eller blir för gamla, varor som är tillverkade enligt kundens specifikationer eller har en tydlig personlig prägel, ljud- och bildupptagningar samt datorprogram vars plombering har brutits, eller för varor som av hälsoskäl eller hygienskäl inte lämpar sig för retur om plomberingen har brutits.

6. Kontakt och returprocess: För att utnyttja ditt öppet köp, kontakta vår kundservice på shop@chargebuddy.se

Genom att handla hos oss godkänner du dessa villkor för öppet köp. Vi rekommenderar att du läser igenom dessa noggrant för att säkerställa att du förstår dina rättigheter och skyldigheter i samband med öppet köp.

Ångerrätt

Ångerrätten styrs av bestämmelserna i Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Det är viktigt att vara medveten om att det finns vissa situationer där ångerrätten inte är tillämplig. Dessa undantag återfinns i Kap 2, 11 § av nämnda lag och inkluderar bland annat:

• Tjänster där utförandet har påbörjats med konsumentens godkännande inom ångerfristen, såsom abonnemang.
• Varor som på grund av sin natur inte kan återlämnas, eller som snabbt försämras eller blir för gamla, exempelvis förbrukningsvaror.
• Produkter med bruten försegling som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl.
• Varor som är specialtillverkade eller starkt personligt anpassade.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss inom 14 dagar från det att du mottog din beställning. Detta gör enklast via shop@chargebuddy.se eller via vårt kontaktformulär.

Retur och ångerrätt hanteras via ett formulär som du hittar på vår hemsida. Du ansvarar för returfraktkostnaden och ser till att produkten är väl förpackad och återlämnas i oskadat skick till ChargeBuddy Shop.

Ångerfristen anses vara uppfylld om du returnerar varan inom 14 dagars-perioden.

För returer, skicka paketet till följande adress:

Skårebo Energi AB
Co: ChargeBuddy Shop
Industrigatan 18
553 02 Jönköping
Jönköpings län

Observera att vi inte hämtar ut returpaket som skickas med Post Nord Mypack eller andra fraktmetoder som kräver att vi ska hämta paketet hos ett ombud. Vi ersätter inte fraktkostnader för returer som skickas på detta sätt.

Paket som inte hämtas ut inom angiven tid och som returneras till avsändaren kommer att debiteras en avgift på från 139 SEK för att täcka våra omkostnader.

Återbetalning för ångrade köp sker senast inom 14 dagar från det att vi har mottagit och registrerat produkten hos vår returavdelning, men tidigast från den dag vi mottagit returvaran. Normalt sett återbetalas köpesumman via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om detta inte är möjligt, kontaktar ChargeBuddy Shop kunden för att hitta en alternativ lösning.

Vi rekommenderar att du alltid returnerar produkter i fullständigt och nyskick, inklusive originalförpackningen, och att eventuell mjukvara återställs.

Nyttjande av garanti

Om den aktuella produkten fortfarande har garanti kontaktar du oss på shop@chargebuddy.se eller vår kundtjänst för att upprätta ett serviceärende. Beroende på vad för produkt det gäller kommer Voltsupplies byta ut den eller skicka produkten vidare till en auktoriserad serviceverkstad för bedömning och eventuell åtgärd.

Reklamationsrätt

För produkter utanför presumtionstiden (2 år) men inom reklamationsrätten (3 år) ligger bevisbördan för att påvisa ursprungligt fel på konsumenten. ChargeBuddy Shop kan dock hjälpa dig att skicka in produkten till en auktoriserad verkstad för bedömning i denna fråga. Tänk på att du själv bekostar frakten vid detta alternativ.

Utanför Garanti

På ChargeBuddy Shop strävar vi efter att tillhandahålla högkvalitativa produkter och tjänster. Trots detta kan det uppstå situationer där en produkt faller utanför garantins täckning. Följande policy gäller för produkter utanför garantiperioden:

1. Garantiperiodens Avslut: När en produkts garanti har löpt ut, täcker ChargeBuddy Shop inte längre kostnader relaterade till reparationer, utbyten eller underhåll av produkten.

2. Diagnostisering: Om en produkt kräver diagnostisering efter att garantiperioden avslutats, kan en avgift tas ut för att täcka kostnaden för denna service.

3. Reparationskostnader: Om kunden väljer att fortsätta med reparationen efter diagnostiseringen, kommer reparationskostnader att tillkomma. Dessa kostnader inkluderar arbete, reservdelar och eventuell frakt.

4. Offert och Godkännande: En offert kommer att ges före reparationen, och reparationen påbörjas endast efter kundens godkännande.

5. Ingen Reparationsskyldighet: ChargeBuddy Shop är inte skyldig att reparera produkter som faller utanför garantiperioden, och vi förbehåller oss rätten att neka reparationstjänster baserat på produktens ålder, tillgänglighet av reservdelar, eller andra faktorer.

6. Alternativa Lösningar: Vi kan erbjuda alternativa lösningar som utbyte till reducerat pris eller andra erbjudanden, men detta är inte en garanti och erbjuds på ett fall-till-fall-basis.

7. Garanti på Reparationer: Eventuella reparationer som utförs utanför garantiperioden kommer med sin egen begränsade garanti, som endast täcker det utförda arbetet och de använda reservdelarna.

8. Ej Återbetalningsbara Kostnader: Alla kostnader som uppstår under processen, inklusive diagnostiseringsavgifter och reparationer, är ej återbetalningsbara.

Genom att använda våra tjänster utanför garantiperioden, godkänner kunden dessa villkor. Vi på ChargeBuddy Shop är alltid redo att ge råd och hjälpa till att hitta den bästa lösningen för din situation.