Användarvillkor

Allmänna köpevillkor

Köpvillkor

Dessa köpvillkor är tillämpliga för våra kunder som handlar från ChargeBuddy Shop

Information

ChargeBuddy Shop är en ledande återförsäljare av tillbehör för laddningsbara fordon och energieffektiva elprodukter för hem och kontor. Med låga priser och snabba leveranser gör vi ditt köp enkelt och bekvämt. Vi behandlar vanligtvis beställningar inom 24 timmar om produkten finns i vårt lager.

Köpinformation

Alla priser inkluderar moms. Vi förbehåller oss rätten till prisändringar, slutförsäljning och korrigering av eventuella faktafel. Vi förbehåller oss även rätten att inte genomföra en beställning om varan är slut i lager eller av andra orsaker inte kan levereras.

Leverans och fraktvillkor

ChargeBuddy Shop erbjuder paketförsändelser inom Sverige. För leveranser utanför landets gränser, vänligen kontakta oss så att vi kan hantera ditt specifika ärende. För mer information eller för att diskutera din beställning, kan du nå oss via shop@chargebuddy.se

När det gäller själva leveransprocessen, sker distributionen av produkter enligt de detaljer som specificeras i din orderbekräftelse. Tills produkterna har nått fram till dig och du tar emot dem, ligger ansvaret hos ChargeBuddy Shop Kom ihåg att vid leverans till ditt hem är det ditt ansvar att se till att produkterna tas in i bostaden, och det är viktigt att du är närvarande för att motta varorna personligen. Legitimation kan komma att krävas vid överlämning av varorna.

I fall där din order innehåller flera produkter, kan det hända att de levereras i separata sändningar. Detta beror på varornas lagerstatus och eventuella förseningar i leveransen.

För hemleveranser begränsar vi oss till platser som är tillgängliga för våra fordon på framkomliga vägar. Om det skulle uppstå några förseningar med din leverans, kommer vi att informera dig så snart vi kan, och ge dig uppdaterad information om den förväntade leveranstiden, eller om varan är slut i lager.

Observera att den uppskattade leveranstiden för din beställning kan förändras. Om inget annat avtalats skriftligen, erbjuds ingen ersättning för förseningar.

Varor som inte hämtas ut returneras till ChargeBuddy Shop. För sådana leveranser förbehåller vi oss rätten att debitera kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift, vilket totalt blir 250 kronor.

Om du mot förmodan skulle få en vara som du inte har beställt, ber vi dig kontakta vår support på shop@chargebuddy.se så hjälper vi dig med returprocessen.

Om du upptäcker en skada på paketet, rapportera det direkt till utlämningsstället där du hämtade varan. Där får du även hjälp med att göra en skadeanmälan. Vi rekommenderar att du inte hämtar ut ett skadat paket, eftersom skadan då inte längre kan kopplas till transporten. Skulle du upptäcka skadan efter att du öppnat paketet och skadan kan kopplas till transporten, kontakta ombudet för att göra en skadeanmälan inom fem dagar från mottagandet av din vara.

Retur och ångerrätt görs via formuläret som du hittar på vår hemsida.

Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut.

Adress för retur av Paket - och Pallet är:

Observera att returnerade varor som skickats som Post Nord Mypack eller andra fraktsätt som kräver att vi hämtar ut paketet hos ombud inte kommer att hämtas ut. ChargeBuddy Shop ersätter inte porto för returer som hamnat hos ombud.

Paket som inte hämtas ut hos inom liggetiden och returneras till avsändaren debiteras med en avgift på från 250 SEK, för att täcka ChargeBuddy Shops omkostnader.

ChargeBuddy Shop återbetalar ångrade köp senast inom 14 dagar från dess att produkten är mottagen och registrerad hos returavdelningen, men som tidigast den dag då varorna kommit i retur till oss. Som regel återbetalas köpeskillingen tillbaka via det betalsätt som användes vid köpet, i annat fall kontaktar ChargeBuddy Shop kunden för en alternativ lösning.

Vi rekommenderar därför att alltid returnera produkter kompletta i kartong, i nyskick, och att eventuell mjukvara har återställts.

Betalningssätt

Faktura Klarna
Erbjuds med betalningsvillkor 14 dagar. Leverans mot faktura sker endast till folkbokförd adress.

I samarbete med Klarna erbjuder vi möjligheten att handla mot faktura med en betalningsfrist på 14 dagar. Fakturan skickas digitalt till din angivna e-postadress och betalningen kan sedan genomföras via Plus Giro eller Bank Giro. Observera att vi endast levererar fakturabeställningar till din folkbokföringsadress. Kreditgränsen bestäms individuellt för varje köp och den maximala krediten som kan beviljas är 50 000 kr.

När du genomför ett köp, utför vi en kreditkontroll, som i vissa fall kan innebära att vi inhämtar en kreditupplysning. I dessa fall kommer du att få en kopia av kreditupplysningen skickad till dig via posten.

Om betalningen försenas, tillkommer en påminnelseavgift på 60 kr samt en dröjsmålsränta som uppgår till 24% plus den aktuella referensräntan. Har du några frågor gällande påminnelseavgifter eller räntor, är du välkommen att kontakta Klarna direkt.

Bank/Kreditkort
Bank/Kreditkort: Vi accepterar VISA, MasterCard/Eurocard och American Express

Vi accepterar VISA, MasterCard/Eurocard och American Express. Fyll i ditt kortnummer och kortets giltighetstid, samt kortets CVV2/CVC-kod. Pengarna dras direkt från ditt konto i samband med att du godkänner transaktionen. All information rörande transaktioner skickas via SSL (Secure Sockets Layer) och är krypterade, dvs. mycket säkra. Vi tar emot de vanligaste svenska betalkorten, dock ej Maestro eller VISA Electron. Har du problem med betalningen, kontakta Voltsupplies.com kundtjänst.

Övriga betaltjänster
När du väljer att betala med Shop Pay, PayPal eller Google Pay i vår webbutik, godkänner du följande gemensamma villkor:

1. Betalningssäkerhet: Shop Pay, PayPal och Google Pay erbjuder säkra och krypterade betalningslösningar. Vi ansvarar inte för säkerhetsbrister som ligger utanför vår kontroll.

2. Betalningsprocess: För att genomföra ditt köp, välj antingen Shop Pay, PayPal eller Google Pay som betalningsalternativ vid kassan och följ sedan de angivna instruktionerna för att slutföra din transaktion.

3. Transaktionsgodkännande: Ditt köp anses inte som slutfört förrän du har mottagit en bekräftelse från oss. Vi förbehåller oss rätten att neka transaktioner som inte uppfyller våra säkerhetskrav.

4. Återbetalningspolicy: Återbetalningar för transaktioner genomförda med Shop Pay, PayPal eller Google Pay följer vår standard återbetalningspolicy. Eventuella återbetalningar kommer att krediteras tillbaka till det använda betalningskontot.

5. Ansvarsbegränsning: Vi tar inget ansvar för eventuella problem som uppstår med tjänsterna från Shop Pay, PayPal eller Google Pay. Eventuella tvister ska hanteras direkt med respektive betalningstjänst.

Genom att använda Shop Pay, PayPal eller Google Pay som betalningsmetod, bekräftar du att du har läst och förstått dessa villkor. Dessutom godkänner du deras användarvillkor och integritetspolicy. Det är viktigt att du förstår hur dessa tjänster hanterar din information och transaktioner. Var vänlig referera till respektive tjänsts webbplats för fullständig information om deras villkor och integritetspolicyer.

Vår samarbetspartner för kort- och direktbetalning är Stripe.

För att se den exakta fraktkostnaden för en produkt, beroende på frakt- och betalsätt, klicka på fraktinfo under varje enskild produkt.

· För ej uthämtade (postpaket) debiteras 200 kr.

· För ej uthämtade (hempaket) debiteras 500 kr.

· För ej uthämtade pallförsändelser debiteras 1000 kr.

Produktgaranti

Vi erbjuder 2 års fabriksgaranti på alla varor, om inget annat anges. Begagnade och demo-produkter har 1 års garanti. Garantin täcker fel inom 2 år om produkten inte skadats av felaktig hantering.

Öppet köp

När du handlar hos oss som privatperson erbjuder vi en 14 dagars öppet köp-period under följande villkor:

1. Giltighetsperiod: Öppet köp gäller i 14 dagar från den dag du mottagit din vara. Perioden beräknas från den dag då du eller en av dig utsedd tredje part, som inte är transportören, tar fysisk besittning av varan.

2. Villkor för retur: Varan ska returneras i sitt ursprungliga skick och i originalförpackningen. Alla etiketter och skyddsplast ska vara kvar på produkten. Varan får inte ha blivit använd på ett sätt som är mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

3. Returkostnader: Kunden ansvarar för returkostnaderna, såvida inte varan är defekt eller levererades felaktigt.

4. Återbetalning: Återbetalning av köpesumman, inklusive standardfraktkostnaden för den ursprungliga leveransen, sker inom 14 dagar från det att vi mottagit varan i retur eller ett bevis på att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som är tidigast.

5. Undantag: Öppet köp gäller inte för varor som snabbt försämras eller blir för gamla, varor som är tillverkade enligt kundens specifikationer eller har en tydlig personlig prägel, ljud- och bildupptagningar samt datorprogram vars plombering har brutits, eller för varor som av hälsoskäl eller hygienskäl inte lämpar sig för retur om plomberingen har brutits.

6. Kontakt och returprocess: För att utnyttja ditt öppet köp, kontakta vår kundservice på shop@chargebuddy.se eller fyll i formuläret på vår hemsida.

Genom att handla hos oss godkänner du dessa villkor för öppet köp. Vi rekommenderar att du läser igenom dessa noggrant för att säkerställa att du förstår dina rättigheter och skyldigheter i samband med öppet köp.

Ångerrätt

Ångerrätten styrs av bestämmelserna i Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Det är viktigt att vara medveten om att det finns vissa situationer där ångerrätten inte är tillämplig. Dessa undantag återfinns i Kap 2, 11 § av nämnda lag och inkluderar bland annat:

• Tjänster där utförandet har påbörjats med konsumentens godkännande inom ångerfristen, såsom abonnemang.
• Varor som på grund av sin natur inte kan återlämnas, eller som snabbt försämras eller blir för gamla, exempelvis förbrukningsvaror.
• Produkter med bruten försegling som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl.
• Varor som är specialtillverkade eller starkt personligt anpassade.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss inom 14 dagar från det att du mottog din beställning. Detta gör enklast via shop@chargebuddy.se eller via vårt kontaktformulär som finns på vår hemsida.

Retur och ångerrätt hanteras via ett formulär som du hittar på vår hemsida. Du ansvarar för returfraktkostnaden och ser till att produkten är väl förpackad och återlämnas i oskadat skick till ChargeBuddy Shop.

Ångerfristen anses vara uppfylld om du returnerar varan inom 14 dagars-perioden.

För returer, skicka paketet till följande adress:

Observera att vi inte hämtar ut returpaket som skickas med Post Nord Mypack eller andra fraktmetoder som kräver att vi ska hämta paketet hos ett ombud. Vi ersätter inte fraktkostnader för returer som skickas på detta sätt.

Paket som inte hämtas ut inom angiven tid och som returneras till avsändaren kommer att debiteras en avgift på från 200 SEK för att täcka våra omkostnader.

Återbetalning för ångrade köp sker senast inom 14 dagar från det att vi har mottagit och registrerat produkten hos vår returavdelning, men tidigast från den dag vi mottagit returvaran. Normalt sett återbetalas köpesumman via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om detta inte är möjligt, kontaktar ChargeBuddy Shop kunden för att hitta en alternativ lösning.

Vi rekommenderar att du alltid returnerar produkter i fullständigt och nyskick, inklusive originalförpackningen, och att eventuell mjukvara återställs.

Nyttjande av garanti

Om den aktuella produkten fortfarande har garanti kontaktar du oss på shop@chargebuddy.se eller vår kundtjänst för att upprätta ett serviceärende. Beroende på vad för produkt det gäller kommer Voltsupplies byta ut den eller skicka produkten vidare till en auktoriserad serviceverkstad för bedömning och eventuell åtgärd.

Reklamationsrätt

För produkter utanför presumtionstiden (2 år) men inom reklamationsrätten (3 år) ligger bevisbördan för att påvisa ursprungligt fel på konsumenten. Voltsupplies kan dock hjälpa dig att skicka in produkten till en auktoriserad verkstad för bedömning i denna fråga. Tänk på att du själv bekostar frakten vid detta alternativ.

Utanför Garanti

På ChargeBuddy Shop strävar vi efter att tillhandahålla högkvalitativa produkter och tjänster. Trots detta kan det uppstå situationer där en produkt faller utanför garantins täckning. Följande policy gäller för produkter utanför garantiperioden:

1. Garantiperiodens Avslut: När en produkts garanti har löpt ut, täcker ChargeBuddy Shop inte längre kostnader relaterade till reparationer, utbyten eller underhåll av produkten.

2. Diagnostisering: Om en produkt kräver diagnostisering efter att garantiperioden avslutats, kan en avgift tas ut för att täcka kostnaden för denna service.

3. Reparationskostnader: Om kunden väljer att fortsätta med reparationen efter diagnostiseringen, kommer reparationskostnader att tillkomma. Dessa kostnader inkluderar arbete, reservdelar och eventuell frakt.

4. Offert och Godkännande: En offert kommer att ges före reparationen, och reparationen påbörjas endast efter kundens godkännande.

5. Ingen Reparationsskyldighet: ChargeBuddy Shop är inte skyldig att reparera produkter som faller utanför garantiperioden, och vi förbehåller oss rätten att neka reparationstjänster baserat på produktens ålder, tillgänglighet av reservdelar, eller andra faktorer.

6. Alternativa Lösningar: Vi kan erbjuda alternativa lösningar som utbyte till reducerat pris eller andra erbjudanden, men detta är inte en garanti och erbjuds på ett fall-till-fall-basis.

7. Garanti på Reparationer: Eventuella reparationer som utförs utanför garantiperioden kommer med sin egen begränsade garanti, som endast täcker det utförda arbetet och de använda reservdelarna.

8. Ej Återbetalningsbara Kostnader: Alla kostnader som uppstår under processen, inklusive diagnostiseringsavgifter och reparationer, är ej återbetalningsbara.

Genom att använda våra tjänster utanför garantiperioden, godkänner kunden dessa villkor. Vi på ChargeBuddy Shop är alltid redo att ge råd och hjälpa till att hitta den bästa lösningen för din situation.

Outlösta försändelser

För paket som inte hämtas ut från ombud eller där leveransförsök misslyckas av speditör och returneras till ChargeBuddy Shop kommer en administrativ avgift dras av från återbetalningen på 149 kr på mindre paket, och 499 kr för större, tyngre (+15 kg) eller skrymmande gods.

Avbeställning av produkt

Följ länken som du fick i din orderbekräftelse för att avboka din order. Om alternativet för avbokning inte finns tillgängligt, betyder det att din order redan är under behandling. I det fallet, vänligen kontakta vår kundtjänst på shop@chargebuddy.se för vidare assistans.

Tänk på att om din vara redan har skickats, kan du bli debiterad för de kostnader som uppstår vid ej uthämtade paket hos fraktbolaget.

Om det uppstår en försening i leveransen av din beställning, har du möjlighet att avbeställa om den nya föreslagna leveranstiden inte är acceptabel för dig.

Återbetalningen av beloppet för avbeställningen sker inom maximalt 14 dagar, men oftast sker det inom 2-5 arbetsdagar.

Vi reserverar oss även rätten att annullera beställningar om det finns misstankar om att produkterna är avsedda för vidareförsäljning.

Åldersgräns

Om du är under 18 år måste din målsman godkänna beställningen.

Sekretess- & integritets policy

ChargeBuddy Shop Dataskyddspolicy

Skydd av Din Personliga Information är Central för Oss

1. Översikt

På ChargeBuddy Shop tar vi ditt dataskydd på största allvar. I denna policy förklarar vi hur vi hanterar och skyddar dina personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR) och andra tillämpliga dataskyddsbestämmelser.

2. Insamling och Användning av Dina Uppgifter

Vi insamlar endast de personuppgifter som är nödvändiga för att tillhandahålla våra tjänster och för att förbättra din upplevelse hos oss. Detta kan innefatta ditt namn, kontaktuppgifter, betalningsinformation och dina preferenser. Dessa uppgifter används endast för att behandla dina beställningar, hantera ditt konto, kommunicera med dig och förbättra våra erbjudanden.

3. Skydd och Säkerhet av Dina Uppgifter

För att säkerställa skyddet av dina personuppgifter har vi implementerat robusta säkerhetsåtgärder. Dessa åtgärder omfattar kryptering, säkra nätverk och strikt kontroll av åtkomst till dina uppgifter för att förhindra obehörig tillgång, ändring eller förlust.

4. Delning av Personuppgifter

Dina uppgifter delas endast med tredje parter som är nödvändiga för att leverera våra tjänster, som våra leveranspartners. Dessa parter är bundna att skydda dina uppgifter och behandla dem enligt våra strikta riktlinjer.

5. Dina Rättigheter enligt GDPR

Enligt GDPR har du rättigheter såsom att begära tillgång till, korrigering av, radering av dina personuppgifter, samt rätt att motsätta dig behandlingen av dina uppgifter. Kontakta oss på nedanstående kontaktuppgifter om du vill utöva dessa rättigheter.

6. Användning av Cookies

För att förbättra din upplevelse på vår webbplats använder vi cookies och liknande teknologier. Genom att fortsätta använda vår webbplats, accepterar du användningen av dessa teknologier. Du kan när som helst ändra dina inställningar för cookies i din webbläsare.

7. Kontaktinformation för Dataskyddsfrågor

För frågor eller förfrågningar rörande dina personuppgifter eller vår dataskyddspolicy, kontakta oss på:

E-post: shop@chargebuddy.se

8. Policyuppdateringar

Denna dataskyddspolicy kan komma att uppdateras för att spegla förändringar i våra processer eller som ett svar på nya lagkrav. Vi uppmanar dig att regelbundet granska denna policy.

Genom att använda ChargeBuddy Shop tjänster, godkänner du insamlingen och användningen av dina personuppgifter enligt vad som beskrivs i denna policy. Vi uppskattar ditt förtroende och val av ChargeBuddy Shop för dina behov av fordonselktrifieringstillbehör.

Force Majeure

Om ChargeBuddy Shop ställs inför situationer som krig, naturkatastrofer, arbetsmarknadsstrider, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter eller andra jämförbara händelser som ligger utanför vår kontroll och som inte rimligtvis kunde ha förutsetts, vilka påverkar våra ingångna avtal och utfästelser på ett sådant sätt att vi inte kan uppfylla dem, ska detta anses som en giltig anledning för ChargeBuddy Shop att bli befriade från våra förpliktelser att fullgöra dessa avtal.

Tvist

Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR). ARN: http://www.arn.se/ Allmänna Reklamationsnämnden

Box 174

101 23 Stockholm EU ODR: http://ec.europa.eu/odr